Otillförlitliga representanter för turistmarknaden. Hur du känner igen dem och hur du skyddar dig från dem
En förutsättning för uppkomsten av negativ allmän opinion om deltagarnas goda tro på turismmarknaden var den orimligt riskabla politiken för vissa researrangörer att uppfylla sina skyldigheter. Exempelvis fortsätter vissa researrangörer som inte har uppfyllda skyldigheter gentemot tjänsteleverantörer (hotell, flygbolag etc.) att genomföra turistprodukten utan att ha möjlighet att tillhandahålla den. En lösning hittades, och researrangörer idag, som tar pengar från turister för en turné, till exempel på tre månader, betalar för tjänster som ingår i turistprodukten för turer som kommer att äga rum, till exempel i en vecka för andra turister. Beräkningen av researrangören syftar till det faktum att flödet av turister till honom inte kommer att ta slut. Men som vi kan se, tillämpar potentiella turister tjänster från researrangörer eller resebyråer för att organisera resor mindre och mindre. Konsekvensen av detta är det faktum att researrangören inte har pengar att betala för tjänster till leverantörer och som ett resultat bryts resan genom hans fel. Kanske är det inte avsiktliga åtgärder för att utnyttja turisternas pengar, men dessa åtgärder har en enorm inverkan på befolkningens misstro i turistnäringen.
Naturligtvis finns det direkta bedragare, d.v.s. organisationer som skapades för en kort tid endast för att fånga turists pengar genom bedrägeri (missbruk av förtroende). Att försöka få pengar från sådana organisationer i domstol är åtminstone inte effektivt. Här är det nödvändigt att omedelbart kontakta de inre organen med ett uttalande om bedrägeri.
Det första man ska göra innan man ingår ett kontraktsförhållande med en viss representant för resebranschen är att titta på recensioner om det på Internet. Glöm inte att recensioner vanligtvis lämnas av missnöjda turister, som de vars resa var framgångsrik har vanligtvis inte bråttom att täcka denna händelse i media. Den andra saken som måste göras är att studera Art. 10 och 10.1 i federal lag nr 132 «om grunderna för turism i Ryssland», där en lista över väsentliga villkor föreskrivs, som bör visas i avtalet om försäljning av en turistprodukt. Verksamheten för försäljning av en turistprodukt kontrolleras av myndigheterna i Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare, som i händelse av bristande överensstämmelse med lagen ger reseföretaget till administrativt ansvar. Tillförlitliga resebyråer undviker vanligtvis problem med tillsynsmyndigheter.
Det är också värt att uppmärksamma kostnaden för en turistprodukt, om den är mycket lägre än för andra reseföretag, smickra inte dig själv och tro att du har fått rabatt. Vanligtvis är ett alltför lågt pris för resetjänster ett sätt att locka intetanande kunder..
I enlighet med punkt 9 i dekret från Ryska federationens regering av 18.07.2007 nr 452 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av tjänster för försäljning av en turistprodukt", på konsumentens begäran, ger resebyrån konsumenten information om de väsentliga villkoren i avtalet som ingåtts mellan researrangören och resebyrån som säljer turistprodukten bildad researrangör. Så snart du känner igen researrangören som kommer att förse dig med turisttjänster, kommer det inte vara överflödigt att begära information från resebyrån om de väsentliga förutsättningarna för det sistnämnda samarbetet med researrangören. Om företrädare för ett reseföretag börjar röra sig från att tillhandahålla sådan information - är det redan «vakna upp samtal», eftersom det inte kan finnas något samarbete mellan det resebyrå och researrangören som anges i avtalet, som sådan.
Också online «Internet» på den officiella webbplatsen för Federal Tourism Agency i det offentliga området finns det ett register över researrangörer. En researrangör som inte ingår i det angivna registret har ingen rätt att delta i researrangörsaktiviteter. Avsaknaden av en researrangör i register över researrangörer är en god anledning att vägra att köpa en turné. Dessutom finns det för närvarande ett register över resebyråer som bedriver försäljning av en turistprodukt bildad av en researrangör. Resebyråer kommer in det frivilligt. Närvaron av en specifik resebyrå i registret över resebyråer - ger anledning att tro att resebyrån agerar i god tro.
Om du redan har ingått ett avtal är det värt att spendera tid på ett tidigt samtal till hotellet / värdföretaget för att klargöra information om betalning för boende. Så till exempel i LLC «Persona Grata Law Agency» turisten kontaktade med en beskrivning av följande situation: Turist ingick ett avtal med företaget «Fredssamling» för tillhandahållande av boendetjänster i Abchazien. Biljetter köptes av turisten på egen hand. Cirka fyra dagar innan tillhandahållandet av tjänster slutade direktören för detta resebyrå att kontakta och var ständigt frånvarande från kontoret, trots ett avtal med en turist om att diskutera organisationen av en överföring från flygplatsen till bostadsanläggningen. Turisten blev orolig över denna händelseomgång, och hon beslutade att ringa värdföretaget direkt för att minska möjligheten att tillhandahålla tjänster. Representanten för värdföretaget förklarade att reservationen avbröts för denna turist, och pengarna returnerades till kortet för direktören för det angivna turistföretaget.
Baserat på denna situation, som en rekommendation, råder jag turister, i händelse av minsta rädsla, när det gäller ett reseföretag, att spendera tid och klargöra möjligheten att tillhandahålla tjänster direkt från tjänsteleverantörer. Så du kan minimera eventuella förluster som kan uppstå till följd av oärliga handlingar från deltagare på turistmarknaden.
Vadim Pogorelov,
Advokat, Skadeavdelningen
Persona Grata Legal Agency LLC
foton 
